POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

DERECHO A RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3°bis de la Ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores, SOC. DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA no ofrece en ninguno de los productos comercializados por medios electrónicos, a través de su página web, telefónicamente o cualquier otra forma de comunicación a distancia, el derecho a retracto.

Asimismo, SOC. DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA no otorga derecho a retracto en la venta de sus productos en cualquiera de sus tiendas.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (la “Ley del Consumidor”), todo producto nuevo adquirido en las tiendas de DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA cuenta con garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de la compra, en caso que el producto adquirido presente defectos de fabricación y funcionamiento, podrá optar libremente a su reparación gratuita, cambio del producto o devolución de su precio. Siempre que el producto en cuestión no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al comprador, es decir que:

• El Producto no haya sido utilizado para un fin diferente a aquél que naturalmente le corresponda o de formas diferentes a aquellas que correspondan a sus especificaciones.
• El Producto no haya sido modificado, reparado, alterado, manipulado.
• Se conserven y entreguen los accesorios originales del Producto.
• Que el usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y a consecuencia de ello se produjo el problema o defecto que se reclama.
• Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal correspondiente.

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un plazo breve, el plazo de devolución será impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, será en un plazo no mayor a 7 días corridos contados desde la fecha de compra.

Los productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la reparación, ni la devolución del producto.

En caso de cualquier diferencia con respecto al término de la garantía señalado en el Producto y lo dispuesta en la presente Política, prevalece lo señalado en la presente sección.

No se aceptarán solicitudes de garantía fuera del término fijado para la misma.

En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio, ni la reparación, ni la devolución del producto.

¿Qué se entiende por falla o defecto? Para los efectos de hacer efectivas las garantías que se informan en este sitio, se considerará que hay una falla o defecto:

• Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes.
• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
• Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
• Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, persistieran las deficiencias que hagan al producto inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c).

No obstante de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, podrás optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.

• Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

REPARACIÓN.

Al solicitar la reparación del Producto, esta se realizará por parte de DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA de manera gratuita.

Asimismo, una vez reparado(s) el (los) Producto(s), DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA entregará al Cliente una constancia de reparación indicando el trabajo realizado.

Una vez reparado el Producto objeto de la Solicitud de Garantía en caso de repetirse la falla sobre el Producto, el Cliente igualmente podrá optar por una nueva reparación lo cual deberá ser comunicado por el Cliente a DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA enviando un correo electrónico a la dirección ventas@rrintegral.cl en un plazo no mayor al dispuesto para la garantía legal, contado desde la fecha en la cual el cliente hubiere recibido Producto reparado. Una vez expire el término de la garantía legal el Cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el Producto.

REPOSICIÓN.

En caso de que el usuario solicite la reposición del Producto por uno nuevo y esta fuere procedente conforme con los requisitos aquí señalados, COMERCIAL MEFARI LIMITADA procederá a cambiar o reponer el Producto objeto de la solicitud de la garantía, por un Producto nuevo, de la misma especie y características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del Producto que dio lugar a la garantía. En caso de no existir disponibilidad del Producto en cuestión, el Cliente podrá solicitar su reemplazo por uno o más Productos que sean comercializados por COMERCIAL MEFARI LIMITADA, pero en tal caso, si el o los Productos nuevos resultan ser de mayor valor que aquél Producto que está siendo reemplazado, el Cliente se hará cargo de la diferencia que fuera procedente. En su defecto, el Cliente podrá solicitar la restitución de las sumas pagadas.

Asimismo, en caso que el Cliente hubiese solicitado la reparación del Producto de conformidad con la sección precedente, y esta no hubiese sido posible de realizar, COMERCIAL MEFARI LIMITADA notificará de tal circunstancia al Cliente y éste podrá optar por la reposición del Producto o a la devolución del dinero.

En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Cliente en el mismo sitio en donde solicitó la garantía.

TRÁMITE GARANTÍA.

La solicitud para hacer efectiva la garantía, de un Producto deberá ser realizada por el Cliente, dentro de los términos antes indicados, de manera escrita al siguiente correo ventas@rrintegral.cl o presencialmente en nuestras tiendas, y deberá acompañarse lo siguiente:

• La boleta de compra o factura sin tachaduras o enmendaduras.
• Datos de identificación y contacto del Cliente o quien realizó la compra.
• Descripción del Producto.
• Breve descripción respecto de las razones de la solicitud, detallando el daño que tiene el Producto.

DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA validará los datos presentados por el Cliente, y estudiará las condiciones de la solicitud. En el evento en que la solicitud carezca de los requisitos antes indicados, DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA le informará al Cliente este hecho a efectos de que se acompañen los antecedentes aplicables, o el hecho de que no procede la garantía del Producto por no cumplirse los requisitos establecidos aquí descritos, según corresponda. Se deja constancia que el trámite no se reanudará, mientras la solicitud no sea presentada conforme con los requisitos señalados.

Para poder hacer efectiva la garantía del Producto, el Cliente tendrá que poner a disposición de DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA el Producto objeto de la solicitud, dentro del plazo de la garantía legal. Para tal fin, DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA expedirá una constancia de “recibido” del Producto. Si el Producto estuviera en un lugar diferente al lugar donde fue entregado, el Cliente deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

En el caso que corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, debes tener presente las siguientes condiciones y plazos que van a variar, según el medio de pago utilizado:

En caso que el usuario hubiese solicitado la restitución de lo pagado por el Producto de conformidad con las secciones precedentes, DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA restituirá la totalidad de las sumas pagadas por el Cliente respecto del Producto, siempre y cuando se cumplan con las disposiciones aquí descritas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el usuario haya informado a DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA por escrito a la siguiente dirección ventas@rrintegral.cl de su elección para que se le restituya el monto pagado. En caso contrario, el plazo se contará desde la fecha en que DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA reciba el Producto. Dicho plazo estará siempre sujeto a que el medio a través del cual se restituya el monto pagado permita cumplirlo.

DISTR. DE SOLD. MAQ. Y CIA procederá a realizar la restitución a través de transferencia electrónica independiente del medio de pago.

En caso que el usuario manifieste que el reembolso sea en efectivo, este será realizado los días viernes de cada mes y estará sujeto a evaluación del monto a pagar, de lo contrario, el dinero será devuelto por el medio de pago estipulado anteriormente. El usuario es el único responsable de que la información que se proporcione sea veraz a efectos de que se realice correctamente el reembolso.